Preguntas frecuentes (FAQ) | Massilia Sneakers

Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre nuestras zapatillas, entregas y servicios.

Preguntas sobre los productos

¿Cómo elijo mi talla?

Recomendamos elegir su talla habitual. Las zapatillas Asics Gel Kayano 14, Asics Gel 1130, Asics Gel-NYC, Saucony ProGrid Omni 9 y ON Running Cloudtilt corresponden a las tallas estándar europeas. Los modelos Asics tienden a ser ligeramente estrechos; si tiene el pie ancho, elija media talla más. En caso de duda, contáctenos.

¿Son auténticas las zapatillas?

Sí, 100 % auténticas. Todos los pares vendidos en Massilia Sneakers provienen de distribuidores oficiales o socios certificados. No vendemos ninguna falsificación. Cada par es verificado antes del envío.

¿De dónde provienen las zapatillas?

Nos abastecemos de distribuidores oficiales de Asics, Saucony, ON Running y Nike en Europa. Algunos colores exclusivos y colaboraciones provienen de selecciones internacionales cuidadosamente elegidas por nuestro equipo.

¿Puedo ver las zapatillas en una tienda física?

Massilia Sneakers es actualmente una tienda 100 % en línea. Todos nuestros pares están disponibles exclusivamente en massilia-sneakers.fr.

Preguntas sobre el pedido

¿Cómo realizar un pedido?

Seleccione su par, elija su talla, añádalo al carrito y siga los pasos de pago. El pedido se confirma por correo electrónico de inmediato.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express a través de un sistema de pago 3D Secure totalmente seguro. Shopify Payments garantiza la protección de sus datos bancarios.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contáctenos dentro de la hora siguiente a su pedido en massiliasneaker@protonmail.com. Pasado este tiempo, el pedido estará en proceso de preparación y no podrá ser modificado.

Preguntas sobre la entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Francia metropolitana: 3 a 5 días hábiles. DOM-TOM: 7 a 12 días hábiles. Europa: 5 a 10 días hábiles.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento una vez realizado el envío. Puede seguir su paquete en tiempo real a través del enlace proporcionado.

¿Realizan envíos a Europa?

Sí, realizamos envíos a toda Europa. Los gastos y plazos varían según el país de destino y se calculan automáticamente en el momento del pago.

Preguntas sobre las devoluciones

¿Puedo devolver un par?

Sí. Dispone de 30 días a partir de la recepción para devolver un artículo sin usar, en su embalaje y caja original. Contáctenos por correo electrónico para iniciar el procedimiento.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción y verificación de la devolución, en el método de pago utilizado.

Preguntas sobre la seguridad

¿Es seguro el sitio web?

Sí. massilia-sneakers.fr utiliza un certificado SSL (candado HTTPS visible en su navegador). Todos sus datos personales y bancarios están cifrados y protegidos. Shopify cuenta con la certificación PCI DSS de nivel 1, el nivel más alto de seguridad para pagos en línea.