FAQ — Domande frequenti | Massilia Sneakers

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti sulle nostre sneakers, le spedizioni e i nostri servizi.

Domande sui prodotti

Come scegliere la mia taglia?

Consigliamo di scegliere la vostra taglia abituale. Le sneakers Asics Gel Kayano 14, Asics Gel 1130, Asics Gel-NYC, Saucony ProGrid Omni 9 e ON Running Cloudilt corrispondono alle taglie standard europee. I modelli Asics tendono a calzare leggermente stretti in larghezza — se avete una pianta larga, prendete mezzo numero in più. In caso di dubbi, contattateci.

Le sneakers sono autentiche?

Sì, 100% autentiche. Tutte le paia vendute su Massilia Sneakers provengono da distributori ufficiali o partner certificati. Non vendiamo alcuna contraffazione. Ogni paio viene verificato prima della spedizione.

Da dove provengono le sneakers?

Ci riforniamo presso distributori ufficiali Asics, Saucony, ON Running e Nike in Europa. Alcune colorazioni esclusive e collaborazioni provengono da selezioni internazionali accuratamente scelte dal nostro team.

Posso vedere le sneakers in un negozio fisico?

Massilia Sneakers è attualmente un negozio online al 100%. Tutte le nostre paia sono disponibili esclusivamente su massilia-sneakers.fr.

Domande sull'ordine

Come effettuare un ordine?

Selezionate il vostro paio, scegliete la taglia, aggiungete al carrello e seguite la procedura di pagamento. L'ordine viene confermato immediatamente via email.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard e American Express tramite un sistema di pagamento 3D Secure completamente sicuro. Shopify Payments garantisce la protezione dei vostri dati bancari.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattateci entro un'ora dall'ordine all'indirizzo massiliasneaker@protonmail.com. Trascorso questo tempo, l'ordine è in fase di preparazione e non può più essere modificato.

Domande sulla spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

Francia metropolitana: 3-5 giorni lavorativi. DOM-TOM: 7-12 giorni lavorativi. Europa: 5-10 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Un'email con il vostro numero di tracciamento vi verrà inviata non appena il pacco sarà spedito. Potete seguire il vostro pacco in tempo reale tramite il link fornito.

Spedite in Europa?

Sì, spediamo in tutta Europa. Le spese e i tempi variano a seconda del paese di destinazione e vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento.

Domande sui resi

Posso restituire un paio?

Sì. Avete a disposizione 30 giorni dalla ricezione per restituire un articolo non indossato, nel suo imballaggio e nella sua scatola originale. Contattateci via email per avviare la procedura.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del reso, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Domande sulla sicurezza

Il sito è sicuro?

Sì. massilia-sneakers.fr utilizza un certificato SSL (lucchetto HTTPS visibile nel vostro browser). Tutti i vostri dati personali e bancari sono criptati e protetti. Shopify è certificato PCI DSS di livello 1, il massimo livello di sicurezza per i pagamenti online.