FAQ — Questions Fréquentes | Massilia Sneakers

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées par nos clients sur nos sneakers, nos livraisons et nos services.

Questions sur les produits

Comment choisir ma pointure ?

Nous recommandons de prendre votre pointure habituelle. Les sneakers Asics Gel Kayano 14, Asics Gel 1130, Asics Gel-NYC, Saucony ProGrid Omni 9 et ON Running Cloudilt correspondent aux tailles standard européennes. Les modèles Asics ont tendance à chausser légèrement petit en largeur — si vous avez un pied large, prenez une demi-pointure au-dessus. En cas de doute, contactez-nous.

Les sneakers sont-elles authentiques ?

Oui, 100 % authentiques. Toutes les paires vendues sur Massilia Sneakers proviennent de distributeurs officiels ou de partenaires certifiés. Nous ne vendons aucune contrefaçon. Chaque paire est vérifiée avant expédition.

D'où proviennent les sneakers ?

Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs officiels Asics, Saucony, ON Running et Nike en Europe. Certains coloris exclusifs et collaborations proviennent de sélections internationales soigneusement choisies par notre équipe.

Puis-je voir les sneakers en boutique physique ?

Massilia Sneakers est actuellement une boutique 100 % en ligne. Toutes nos paires sont disponibles exclusivement sur massilia-sneakers.fr.

Questions sur la commande

Comment passer commande ?

Sélectionnez votre paire, choisissez votre pointure, ajoutez au panier et suivez les étapes de paiement. La commande est confirmée par email immédiatement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via un système de paiement 3D Secure entièrement sécurisé. Shopify Payments garantit la protection de vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dans l'heure suivant votre commande à massiliasneaker@protonmail.com. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Questions sur la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés. DOM-TOM : 7 à 12 jours ouvrés. Europe : 5 à 10 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Livrez-vous en Europe ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais varient selon le pays de destination et sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Questions sur les retours

Puis-je retourner une paire ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, dans son emballage et sa boîte d'origine. Contactez-nous par email pour initier la procédure.

Combien de temps dure le remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Questions sur la sécurité

Le site est-il sécurisé ?

Oui. massilia-sneakers.fr utilise un certificat SSL (cadenas HTTPS visible dans votre navigateur). Toutes vos données personnelles et bancaires sont chiffrées et protégées. Shopify est certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne.