Politique de Retour et de Remboursement

Massilia Sneakers

Retours

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit :

• être non porté
• être non utilisé
• être dans son état d’origine
• être retourné avec son emballage d’origine

Massilia Sneakers se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation ou des dommages.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Les produits personnalisés ou en promotion peuvent également ne pas être éligibles au retour.

Procédure de retour

Le client doit contacter Massilia Sneakers avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Tout retour envoyé sans demande préalable peut être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de la boutique ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon la banque ou le fournisseur de paiement.

Produits endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter Massilia Sneakers rapidement avec des preuves (photos ou vidéos).

Commandes non récupérées

Les colis non récupérés ou refusés par le client peuvent entraîner des frais de retour ou de réexpédition.